Savee-Serviceleistungen
Mit der Installation ist es nicht getan. Für langfristige Energieeinsparungen und zuverlässigen Betrieb sind regelmäßige Wartung und professioneller Service des Savee-Systems erforderlich.
Licht
Management
Kontrolle
Warum sind Serviceleistungen wichtig?
Die Lieferung und Installation des Steuerungssystems ist nur der erste Schritt. Damit das Savee-System langfristig effizient, sicher und mit maximalen Energieeinsparungen funktioniert, sind regelmäßige Wartung, Aktualisierung und Kontrolle erforderlich. In Zusammenarbeit mit autorisierten Partnern bieten wir Servicepakete mit klar definierten Garantien an.
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Übersicht der Servicepakete
| Leistung | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| SW-Aktualisierung Remote-Aktualisierung der Software auf die neueste Version. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| HW-Aktualisierung Remote-Aktualisierung der Firmware auf die neueste Version, ggf. Vor-Ort-Einsatz. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prophylaxe Prophylaxe und Kontrolle des gesamten Systems. Bronze – Preis nach Stunden oder Teilangebot. | auf Anfrage | 1× jährlich | 2× jährlich | 4× jährlich |
| Reinigung der Luxmeter Nur Arbeitskosten enthalten; Hebebühne oder Gerüst gegen Aufpreis, je nach Installationsart. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Protokollkontrolle Kontrolle der Server-Protokolle, Identifikation von Konfliktzuständen, Vorschlag zur Systemreparatur. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Serverkontrolle Kontrolle der Server-HW und -SW. Optimierung des Systembetriebs. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kontrolle von Elementen und Kommunikation Kontrolle einzelner Systemelemente, Kommunikationstest, Erkennung von Konflikten oder Fehlern. Vorschlag zur Systemreparatur. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Revisionsbericht Ausstellung eines Systemrevisionsberichts durch ein zertifiziertes Serviceunternehmen. | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Konfigurations-Backup Regelmäßige/monatliche Sicherung der Installation und Systemeinstellungen. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| HW-Backup Ersatzteile sofort verfügbar. 2 vorprogrammierte Ersatzeinheiten jedes Elements beim Kunden gelagert. | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Virtual Cloud Öffentliche IP. Fernzugriff auf die Installation über www – Savee Virtual Cloud, permanentes VPN. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Full Cloud Hosting des Savee-Servers im Rechenzentrum – Serverhosting, Energie. | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Hotline / SLA Elemente Je nach HW-Typ und Installation – berechnet als % des Projektpreises. Einzelne Endelemente des Systems, undefinierte Vorfälle. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hotline / SLA Server Remote oder vor Ort – garantierte Verfügbarkeit des Servicetechnikers – Reaktions-/Ankunftszeit – kritische Systemelemente. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hotline / SLA LAN Remote oder vor Ort – garantierte Verfügbarkeit des Servicetechnikers, Reaktions-/Ankunftszeit – kritische Systemelemente. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Garantie Erweiterung der Systemgarantie auf 5/8/10 Jahre. Kann nur beim Kauf der Lösung im Paket aktiviert werden. Bedingung – entsprechendes Servicepaket während der gesamten Garantiezeit bezahlt. | — | 5 Jahre | 8 Jahre | 10 Jahre |
| Reporting Basic Export von Basisberichten im *.csv-Format | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reporting Complete Versand vollständiger Berichte an eine definierte E-Mail-Adresse. | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Monitoring Basic Nur Server – Systemüberwachung + Berichterstattung über den SW- und HW-Betriebszustand. | ✕ | ✕ | ✓ | ✕ |
| Monitoring Complete Elemente, Server, LAN-Infrastruktur – Systemüberwachung + Berichterstattung über den SW-, HW-, LAN-Betriebszustand. | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| HTTP / Modbus API HTTP-API oder Modbus-API – Integration mit Gebäudemanagementsystemen, FM-Systemen usw. | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Erweiterungsgarantie Garantie bei Lösungserweiterung, Kompatibilitätsgarantie für bereits gekaufte HW und SW. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support-Garantie Garantie bei Lösungserweiterung, Servicegarantie für bereits gekaufte HW und SW. | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ersatzleuchten-Garantie Garantie für Ersatzleuchte ähnlichen Typs/W/Lichtstärke. | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
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